relation de confiance

Comment instaurer une relation de confiance ?

D’une part, deux termes sont essentiels dans cette question : relation et confiance. Ils impliquent les notions de temps et de valeurs. D’autre part, cette question en appelle une autre : pourquoi chercher à développer une relation de confiance en matière commerciale ? N’est-il pas possible de vendre sans être dans la relation, ni la confiance ? En réalité, tout dépend de l’acheteur et du niveau de risque qu’il veut bien prendre. Autrement dit, cela signifie que, plus le risque est bas, plus on augmente les potentiels de ventes.

En fait, où se situent la relation et la confiance ? Dans certaines situations, la puissance d’une marque, la notoriété d’une entreprise se suffisent à elles-mêmes. Dans ces cas-là, le client vient en premier lieu pour acheter un produit ou un service reconnu. Tout au moins, qu’il a préalablement identifié comme répondant à ses attentes personnelles, quelles qu’elles soient. Dans d’autres nombreuses situations, le facteur humain, sera déterminant et va influencer la décision d’achat. Quoiqu’il en soit, qu’il s’agisse de relation à la marque ou de relations humaines, le facteur clé réside dans la confiance.

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la conclusion entretien commercial

Dossier : L’entretien commercial – La conclusion 5/5

La conclusion, que certains nomment « closing » en techniques de vente, est souvent la bête noire de ceux qui mènent des entretiens commerciaux, qu’ils soient entrepreneurs, créateurs, commerciaux ou artisans… Cette étape de la démarche de prospection est importante et prépare une éventuelle négociation. En effet, si la prise de contact est stratégique, car « on a qu’une occasion de faire une bonne première impression », la conclusion est la dernière image que l’on va laisser. Aussi, son enjeu est de maintenir l’envie de nos interlocuteurs. L’envie de nous revoir, de collaborer avec nous, de parler de nous de façon positive, etc. Il est donc nécessaire d’être préparé à faire sa sortie, en suivant une méthode qui va nous y aider, afin d’entretenir la relation client. Une formation commerciale est souvent utile pour gagner en maîtrise.
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